본인 명의가 아니면 진행하지 않습니다. 요금 청구와 책임이 명의자에게 가기 때문에 예외를 두지 않고 있습니다.
가족 명의로 쓰고 계신 경우가 많아서 상담 초반에 반드시 확인합니다. 미리 알아 두시면 시간이 절약됩니다.
왜 사람마다 다른지, 언제 채워지는지, 조회했는데 왜 안 보이는지 이 세 가지를 가장 많이 물어보십니다.
한도는 회선 이용 이력에 따라 정해지고 매달 초에 다시 채워집니다. 안 보인다면 결제 설정이나 미납을 확인해 보세요.
고정된 표가 있는지 물어보시는데 그렇지 않습니다. 진행 금액과 회선 상태에 따라 달라지되 계산 방식은 정해져 있습니다.
그래서 얼마인지만 듣지 마시고 어떻게 계산된 숫자인지 함께 물어보세요. 검산이 되면 그 숫자는 믿을 수 있습니다.
받은 금액과 청구되는 금액이 왜 다른지 물어보시는 분이 많습니다. 청구서에는 결제된 금액 전부가 찍히기 때문입니다.
이 차이를 미리 계산에 넣지 않으시면 다음 달에 곤란해집니다. 청구 예정 금액을 반드시 확인해 두세요.
믿어도 되는지 물어보시면 저희 말보다 확인 항목을 알려 드립니다. 조건을 숫자로 말하는지, 글로 남겨 주는지 보시면 됩니다.
인증번호나 비밀번호를 요구하는 곳은 어디든 응하지 마세요. 이것 하나만 지키셔도 큰 문제는 피하실 수 있습니다.
전화나 카카오 채널로 물어보시면 됩니다. 답변이 길어질 것 같으면 정리해서 글로 보내 드립니다.
자주 나오는 질문은 이 페이지에 추가하고 있습니다. 물어보신 내용이 다음 분께 도움이 되는 경우가 많습니다.
글로만 진행하셔도 됩니다. 카카오 채널로 질문을 남겨 주시면 순서대로 답변드리고, 조건 안내도 글로 정리해서 보내 드립니다. 오히려 조회 화면 캡처를 주고받을 수 있어서 한도가 왜 그렇게 나왔는지 확인하기에는 글이 더 편할 때가 많습니다. 다만 확인할 항목이 여러 개 겹쳐 있는 상황이라면 글로는 주고받는 횟수가 늘어나 시간이 더 걸립니다. 예를 들어 결제 설정을 확인하면서 동시에 미납 여부를 보고 잔여 한도까지 조회해야 하는 경우에는 통화가 훨씬 빠릅니다. 어느 쪽이든 같은 담당이 응대하니 도중에 방법을 바꾸셔도 이야기가 끊기지 않습니다. 편하신 방법으로 시작하시고 필요하면 바꾸시면 됩니다. 덧붙여 글로 진행하실 때는 질문을 한 번에 여러 개 적어 주시는 편이 좋습니다. 하나씩 주고받으면 시간이 오래 걸리는데 한꺼번에 적어 주시면 순서대로 답변드릴 수 있습니다. 급하신 항목이 있으면 그 항목을 먼저 표시해 주시면 그것부터 확인해 드리겠습니다. 급한 항목을 먼저 표시해 주시면 그것부터 확인해서 답변드리겠습니다.
상담 접수는 시간을 넓게 열어 두고 있습니다. 다만 통신사 처리가 필요한 항목은 통신사 업무 시간을 따르기 때문에 늦은 시간에는 확인만 되고 처리는 다음 영업일로 넘어갈 수 있습니다. 예를 들어 결제 차단 해제나 미납 반영 확인처럼 통신사 시스템을 거쳐야 하는 것들이 여기 해당합니다. 반대로 회선 상태에 문제가 없고 잔여 한도가 충분한 경우라면 시간대에 크게 구애받지 않습니다. 그래서 급하신 상황이라면 통신사 업무 시간 안에 연락 주시는 편이 확실합니다. 늦은 시간에 카카오 채널로 남겨 주시면 확인하는 대로 답변드리고, 통신사 처리가 필요한 항목이 있으면 언제쯤 가능한지 함께 안내해 드립니다. 덧붙이자면 늦은 시간에 남겨 주신 문의도 확인하는 대로 답변드립니다. 다만 통신사 처리가 필요한 항목은 다음 영업일로 넘어갈 수 있으니 그 점만 감안해 주세요. 언제쯤 처리가 가능한지는 확인 즉시 알려 드리니 무작정 기다리시지 않아도 됩니다. 처리 가능한 시점을 미리 알려 드리니 무작정 기다리시지 않아도 됩니다.
됩니다. 다른 곳에서 이용하신 이력이 이번 진행에 영향을 주지는 않습니다. 다만 그때 결제한 금액이 아직 청구되지 않았거나 잔여 한도에 반영되어 있다면 지금 조회되는 숫자가 그만큼 줄어 있습니다. 그래서 최근에 컨텐츠이용료 칸으로 결제하신 이력이 있다면 미리 말씀해 주세요. 결제 내역 화면에서 확인하실 수 있습니다. 또 이전 진행에서 청구된 요금이 아직 납부되지 않았다면 미납으로 잡혀 결제 기능이 정지되었을 수 있으니 이 부분도 함께 확인하셔야 합니다. 두 가지만 정리되면 이전 이력과 관계없이 지금 회선 상태 기준으로 안내해 드립니다. 청구 일정이 겹치면 부담이 커지니 그 부분도 같이 계산해 드리겠습니다. 덧붙여 이전 진행에서 청구된 요금의 납부일이 이번 진행과 겹치면 그달 부담이 한꺼번에 커집니다. 두 청구가 같은 달에 몰리는지 미리 확인해 보시고, 겹친다면 시점을 나누시는 방법도 있습니다. 결제 내역과 청구 일정을 알려 주시면 함께 계산해 드리겠습니다. 청구가 한 달에 몰리지 않게 시점을 나누는 방법도 함께 계산해 드립니다.
카카오 채널로 남겨 주시면 확인하는 대로 답변드립니다. 간단한 질문은 바로 답이 가고, 회선 상태를 확인해야 하는 질문은 필요한 정보를 여쭤본 뒤에 답변드리게 되어 조금 더 걸립니다. 전화로 물어보시면 대부분 통화 중에 답을 드릴 수 있습니다. 답변이 길어질 것 같은 질문은 통화로 먼저 설명드리고 글로 정리해서 다시 보내 드리는 방식으로 진행합니다. 만약 답변이 늦어지는 상황이라면 언제쯤 답을 드릴 수 있는지 먼저 알려 드립니다. 연락이 없는 채로 기다리시게 하지 않으려고 합니다. 급하신 상황이라면 그 점을 먼저 알려 주시면 순서를 조정해서 확인해 드리겠습니다. 덧붙이자면 답변을 기다리시는 동안 준비 항목 페이지를 먼저 읽어 두시면 시간이 절약됩니다. 명의와 결제 설정, 미납 여부, 잔여 한도 네 가지를 확인해 두시면 답변을 받으신 뒤 바로 다음 단계로 넘어가실 수 있습니다. 네 가지를 미리 확인해 두시면 답변을 받으신 뒤 바로 다음 단계로 넘어가실 수 있어 전체 시간이 줄어듭니다.
회선 상태와 잔여 한도부터 함께 확인해 드립니다. 조건만 들어 보시고 판단하셔도 됩니다.
